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「新規顧客へのアプローチがうまくいかない」
「テレアポでは成果が出にくく、効率が悪い」
「既存顧客との関係を維持できず、リピート率が下がっている」
このような悩みを抱える営業・マーケティング担当者は少なくありません。
テレマーケティングは、顧客との関係構築やニーズの把握を目的としたマーケティング活動です。近年は、デジタルサービスやデータを活用することで、従来のテレアポよりも高い成果を上げる手法として再注目されています。
本記事では、BtoB企業の営業・マーケティング担当者に向けて、テレマーケティングの意味や種類、他の手法との違い、そして成果を高める具体的な実施方法を解説します。
あわせて、効果的に活用できる代行会社や関連サービスについても紹介しているので、自社の営業活動を見直す際の参考にしてください。
営業活動を成果につなげるためには、ターゲティングが極めて重要です。商談スキルやトークのみを磨いても、購買意欲の低い企業に時間をかけていては効率的な成果は得られません。
インテントデータを活用できるサービスを導入すれば、「今、まさに」課題を感じている企業を自動で検出し、優先度の高い見込み顧客から順にアプローチできます。データに基づく営業活動によって、アポイント率や成約率を着実に向上させることが可能です。
テレマーケティングの成果を安定的に高めたい方や、効率的に営業リソースを活用したい方は、インテントセールスの導入を検討してみてください。
テレマーケティングの意味とは？
テレマーケティングとは、電話を通じたダイレクトマーケティングの一種です。顧客とコミュニケーションを取り、信頼関係を構築しながら販売や情報収集を行います。
ここでは、テレマーケティングの主な種類や、テレアポ・コールセンターとの違いを整理します。
テレマーケティングの意味や目的
テレマーケティングとは、電話を使って顧客と直接コミュニケーションを取り、販売促進や顧客対応を行うダイレクトマーケティングの手法です。対話を通じて顧客の課題や関心を把握し、最適な提案やサポートを行うことを目的としています。
主な活用目的は以下のとおりです。
- 商品やサービスの説明・提案
- 販売促進やキャンペーンの案内
- 営業活動後のフォローアップ
- 見込み顧客のニーズ調査や情報収集
- 問い合わせ・クレームへの対応
これらの活動を通じて、顧客との信頼関係を築きながら、契約や購買へとつなげていくことがテレマーケティングの狙いです。
テレマーケティングの種類
テレマーケティングは、大きくアウトバウンドとインバウンドの2種類に分かれます。
目的や体制に応じて手法を選ぶことで、営業活動の効率と成果を高められます。
アウトバウンドは、自社から積極的に市場へ働きかけるのが特徴です。短期間で成果を求めたい企業や、ターゲット層が明確な場合に向いています。
一方、インバウンドは、問い合わせやサポート対応など、顧客からの働きかけへの対応であることが特徴です。既存顧客との関係を強化したい企業や、長期的な信頼構築を重視する場合に効果的です。
テレアポとテレマーケティングの違い
テレアポは、新規顧客に対して電話をかけ、商談やアポイントを獲得することのみを目的とした活動です。対象は新規開拓に限定され、アポイント取得後の関係構築やフォローは含まれません。
一方で、テレマーケティングは新規顧客だけでなく既存顧客も対象とし、販売促進や利用状況の確認、ニーズの把握などを通じて長期的な関係を築くことを目的としています。
両者の違いは次のとおりです。
テレアポは短期的なアポの獲得を目的とする営業活動であり、テレマーケティングは顧客理解と関係維持を重視するマーケティング活動に位置づけられます。
コールセンターとの違い
コールセンターは、電話対応業務を集約して行う組織や部門を指します。顧客からの問い合わせ、サポート、苦情対応などを一括して処理するために設けられた機能的な拠点であり、営業活動に限定されない点が特徴です。
テレマーケティングはコールセンターという組織の中で実施される個別の業務を指します。
コールセンターは「組織・部門」であり、テレマーケティングはその中で行われる「業務・活動」を意味します。
テレマーケティングによって期待できる効果
テレマーケティングは、顧客と直接対話できる手段として、営業活動やマーケティング施策に多くの効果をもたらします。
ここでは、テレマーケティングが企業にもたらす主な効果を整理します。
- 契約率・成約率の向上
- 既存顧客の満足度の向上
- 自社の商品・サービスの品質改善
- 幅広い層へのリーチが可能
- 顧客の購入ハードルを下げられる
- クロスセル・アップセルによる売上の増加
次の項目では、それぞれの効果について具体的に解説します。
契約率・成約率の向上
テレマーケティングの大きな効果の一つが、契約率や成約率の向上です。電話を通じて顧客と直接対話することで、相手の反応を確認しながら提案内容を調整できるため、メールやフォーム送信だけのアプローチに比べて受注確度が高まります。
また、リアルタイムで疑問点を解消できるため、購買判断を妨げる要素をその場で取り除くことができます。BtoB商材や高額サービスのように、検討期間が長い案件ほど効果が顕著です。
さらに、架電履歴や通話内容を分析することで、営業トークや提案資料の改善につなげることも可能です。これにより、継続的に成約率を高める仕組みを構築できます。
既存顧客の満足度の向上
テレマーケティングを活用することで、既存顧客の満足度を継続的に高められます。電話を通じた直接対話により、顧客の声をより正確に把握し、サービスやサポートの改善につなげることが可能です。
顧客の満足度が向上するのは、以下のような理由が考えられます。
- 顧客の潜在的な要望や不満を早期に把握できる
- 顧客一人ひとりに合わせた最適な提案ができる
- カスタマーサクセス活動の質を改善できる
- リアルタイムで疑問や不明点を解消できる
これらの取り組みにより、顧客は自分の声が反映されていると実感し、企業への信頼が深まります。その結果、継続利用や再購入などの行動にもつながりやすくなります。
自社の商品・サービスの品質改善
テレマーケティングは、顧客の声を直接収集することで、商品やサービスの品質を継続的に改善できることも大きな特徴の1つです。電話での対話を通じて、利用中の感想や具体的な不満、潜在的なニーズを把握できるため、再開発や機能改良に直結する情報を得られます。
顧客の声には、改善や新規開発のヒントが数多く含まれています。日々のコミュニケーションで得られる意見を分析し、開発やサポートの現場に反映させることで、より満足度の高いサービス提供が可能になります。
幅広い層へのリーチが可能
テレマーケティングは、インターネットを活用しない層やデジタル媒体への接触が少ない顧客にも情報を届けられる手法です。特に、長く自社の商品やサービスを利用している顧客ほど、インターネット世代ではない場合が多く、電話による丁寧な対応が効果的です。
顧客層に直接連絡することで、関係を維持しながら新しい提案やアップデートを伝えることができます。オンライン施策では取りこぼしやすい顧客にも確実にアプローチできる点が、テレマーケティングの大きな強みです。
顧客の購入ハードルを下げられる
テレマーケティングは、顧客が購入を迷う段階で直接コミュニケーションを取ることで、機会損失を防ぐ手段として有効です。広告やウェブサイトの場合、閲覧後に自らサイトを訪問したり申し込みを行ったりする必要があり、その途中で購買を諦めてしまうことがあります。
他にも、購買機会を逃す主なケースには、次のようなものがあります。
- 商品やサービスの内容が十分に理解できず、判断を保留してしまう
- 自分の悩みや課題が本当に解決できるか確信が持てない
- 申し込みや問い合わせまでの手続きが面倒に感じる
テレマーケティングでは、これらの顧客に対して直接説明や提案を行い、疑問をその場で解消できます。その結果、購入をためらっていた層へのアプローチが可能になり、成約の機会を逃さずに済みます。
売上や利益の増加
テレマーケティングは、既存顧客へのアップセルやクロスセルの機会を生み出し、売上と利益の向上が期待できます。顧客との接点を定期的に持つことで、新しい商品や上位プランを自然な流れで提案できる点が特徴です。
また、訪問営業に比べて移動時間や交通費がかからず、電話一本で顧客とつながることができるため、営業コストを大幅に削減できます。これにより、限られたリソースで多くの顧客にアプローチでき、結果として利益率の高い営業活動を実現できます。
テレマーケティングのデメリット
テレマーケティングは多くの効果をもたらす一方で、実施にはいくつかの注意点もあります。
ここでは、テレマーケティングを行う際に想定される主なデメリットを整理します。
視覚的な情報を用いれない
テレマーケティングは電話のみでコミュニケーションを行うため、視覚的な情報を伝えにくいという制約があります。商談や説明の場で資料やグラフを提示できず、ビジネスモデルや製品の構造を具体的に示すことが難しくなります。
実物を見て理解するタイプの商品や、デザイン・サイズ・質感などの要素が重要な商材では、電話だけで商品のメリットを伝えきれない場合があります。
補足として資料送付やオンライン面談への誘導など、視覚情報を補完する手段を組み合わせることが効果的です。
機材や資料の準備に手間がかかる
テレマーケティングを実施するには、架電環境を整えるための設備や資料を事前に準備する必要があります。これらの準備には一定の時間と労力がかかり、導入初期の負担が大きくなる点がデメリットです。
主な準備項目は次のとおりです。
- 電話機やヘッドセットなどの機材セット
- 会話の流れを整理したトークスクリプト
- テレマーケティングチームが作業できるスペースの確保
- よくある質問や対応例をまとめたFAQ資料
- 顧客情報やリストを整理したデータベース
これらを一から整えるには時間を要し、担当者の教育や運用ルールの策定も並行して行う必要があります。環境構築の段階で業務負担が増えやすい点に注意が必要です。
人材の採用や育成に時間がかかる
テレマーケティングでは、顧客対応の品質が成果を大きく左右します。担当者には高度なスキルと理解力が求められますが、このような人材を採用・育成するには時間がかかるという課題があります。
具体的には、次のような資質を持つ人材をそろえる必要があります。
- 顧客の立場や課題を理解できる洞察力
- 相手の反応に合わせて話を展開できるコミュニケーション能力
- 購買意欲を高めるクロージングなどの営業トークスキル
- 自社の商品・サービスについて熟知している知識量
これらの要素を兼ね備えた担当者は限られており、短期間で育成するのは容易ではありません。人材育成の体制を整えないまま業務を開始すると、対応品質のばらつきや顧客離れにつながるリスクがあります。
テレマーケティングを効果的に実施する方法
ここからは、テレマーケティングを効果的に実施するために押さえておきたいポイントを整理します。
- 架電件数を増やす文化を作る
- 目的を明確にする
- 属人化させない体制を整える
- 適切な顧客を選定する
- 情報の更新やマニュアルの改善を継続する
- 自社で内製化するか代行会社に依頼するかを判断する
次の項目から、それぞれの実践方法を具体的に解説します。
架電件数を増やす文化を作る
テレマーケティングで成果を出すために最も重要なのは、まず「量」です。成約率を上げるにも、担当者のスキルを磨くにも、ナレッジを蓄積するにも、すべての出発点は量の確保にあります。
一定の量をこなすことで、顧客との会話パターンが蓄積され、成功事例や改善点が見えてきます。少ない架電では傾向をつかむことができず、チーム全体の成長も止まってしまいます。
量を確保する文化を根付かせることは、組織全体の経験値を高めます。「質」を向上させるためにも、まず「量」が必要といえます。
目的を明確にする
テレマーケティングやテレアポは、目的を明確にしないまま進めると成果が安定しません。活動の方向性がぶれてしまい、商談数だけが増えて契約率が下がるなど、かえって効率を損なう結果になることもあります。
導入時には、最終的に何を達成したいのかを明確にし、数値目標と結び付けて運用することが重要です。代表的な設定項目は次のとおりです。
- 売上目標
- 有望見込み客数
- CV率（コンバージョン率）
- 顧客単価
これらの指標をもとに、期間や担当範囲を具体的に設定します。
例えば「3か月以内にアポイント50件、商談化率20％を達成する」など、目標を定量化することで進捗を正確に把握できます。
目的とKPIを明確にしておくことで、活動を数字で評価・改善でき、結果として契約率や売上の向上につながります。
属人化させない体制を整える
テレマーケティングは、担当者の経験や話し方に成果が左右されやすい業務です。そのため、個人のスキルや感覚に依存しない仕組みを整えることが重要です。属人化を防ぐことで、担当者が変わっても安定した成果を維持できます。
具体的な取り組みは次のとおりです。
- トークスクリプトを作成し、誰が話しても一定の品質を保てるようにする
- 対応マニュアルを整備し、判断基準や対応ルールを明確化する
- 定期的にロープレを実施し、改善点を共有する
これらの仕組みを運用することで、担当者ごとの対応のばらつきを減らし、チーム全体で成果を再現できる体制を築けます。
適切な顧客を選定する
テレマーケティングでは、成果を上げるために顧客の選定が必要です。どれだけ多く架電しても、見込みの薄い相手に時間を割いてしまえば成果は安定しません。
効果的な活動にするためには、自社の商品やサービスと親和性が高く、課題解決につながる可能性のある顧客を明確に定義する必要があります。過去の取引履歴や問い合わせ情報を活用し、見込み度の高い層を優先的にリスト化することが効果的です。
さらに、リストは一度作成して終わりではなく、定期的に更新・精査することが欠かせません。ターゲットの情報を更新し続けることで、架電効率と成約率の両方を継続的に改善できます。
情報の更新やマニュアルの改善を継続する
テレマーケティングを効果的に運用するためには、日々の活動で得られた情報を蓄積し、常に最新の状態に保つことが重要です。顧客の状況や反応を正確に記録しておくことで、次のアプローチを最適化できます。
また、成果を上げている担当者の会話内容やトーク展開を分析し、そのノウハウをスクリプトやマニュアルに反映していくことも重要です。これにより、チーム全体の対応品質が底上げされ、属人化を防ぎながら成果を安定させることができます。
情報を更新し続け、現場の知見を仕組み化することが、テレマーケティングで長期的に成果を出すために必要です。
自社で内製化するか代行会社に依頼するか決める
テレマーケティングは、自社で運営する方法（内製）と、外部の代行会社に委託する方法（外製）のどちらも選択肢になります。それぞれにメリットとデメリットがあり、目的や体制、コスト面を踏まえて判断することが重要です。
以下は、内製と外製の主なメリット・デメリットを比較したものです。
内製の場合は、自社のサービス理解が深く、顧客対応の質を細かく管理できますが、育成コストや環境整備の負担が発生します。
一方で外製は、短期間での立ち上げやコスト削減が可能ですが、委託先の理解度やセキュリティ体制を確認する必要があります。
どちらの方法にも一長一短があるため、自社のリソースや目的に照らして比較検討しましょう。
テレマーケティングの代行会社の選び方
テレマーケティングを外部に委託する場合、代行会社の選定は成果を左右する重要な工程です。同じテレマーケティングサービスでも、会社ごとに得意分野や対応範囲が異なります。
ここでは、テレマーケティング代行会社を選ぶ際に確認すべき主なポイントを整理します。
- インバウンドとアウトバウンドのどちらに強みがあるか
- 同じ業界や商材での実績があるか
- 対応範囲（スクリプト作成・分析・報告など）はどこまでか
- 料金体系が自社の予算に合っているか
インバウンドとアウトバウンドのどちらに強みがあるか
テレマーケティング代行会社を選ぶ際は、まずインバウンド型とアウトバウンド型のどちらに強みを持つかを確認することが重要です。
以下の表は、それぞれの特徴と得意分野を整理したものです。
インバウンド型は顧客対応やサポート業務に適しており、アウトバウンド型は営業推進や販売促進を目的とした施策に向いています。
自社の目的に沿ったタイプを選ぶことで、より高い成果を得ることができます。
同じ業界の知識・実績があるか
テレマーケティング代行会社を選ぶ際は、自社と同じ業界での経験や実績があるかを確認することが重要です。業界特有の課題や商習慣を理解している会社ほど、早い段階で成果を出しやすくなります。
同業界の実績を持つ代行会社には、次のようなメリットがあります。
- 商品やサービスの強みを的確に伝えるトークに慣れている
- 業界の顧客が抱える悩みや課題を把握している
- 打ち合わせや説明の時間を短縮でき、スムーズに運用へ移行できる
- 類似案件で得たノウハウを活かし、効果的なアプローチができる
業界知識の有無は、顧客との会話の深さや提案内容に直結します。選定時には、同業種の事例や実績を確認し、自社と近い環境での経験を持つ会社を優先的に検討すると良いでしょう。
対応範囲はどこまでか
テレマーケティング代行会社を選ぶ際は、どの業務まで依頼できるのか、そして依頼後にどのような成果物を受け取れるのかを事前に把握しておくことが重要です。
契約期間が終了したあと、自社でテレマーケティングを継続する場合もあるため、納品物をもとに自社で再現できる仕組みを整えておくと効果的です。
主に確認しておきたい成果物は次のとおりです。
- 架電時に使用するトークスクリプトや対応マニュアル
- 通話記録や営業リストなどの活動データ
- 架電結果の報告書や簡易分析レポート
これらの成果物が整理されていれば、社内でのナレッジ共有や次回施策の改善にも活用しやすくなります。
予算に合っているか
テレマーケティング代行会社を選ぶ際は、料金体系が自社の予算に見合っているかを確認することが重要です。費用は契約形態や業務範囲によって大きく変わるため、事前に見積もり条件を整理しておく必要があります。
料金が変動する主な要素は次のとおりです。
- 契約形態（月額固定型か成果報酬型か）
- 架電件数や稼働時間の多寡
- スクリプト作成やデータ分析などの追加業務の有無
- 対応スタッフのスキルレベルや人数構成
- インバウンド型かアウトバウンド型かの違い
また、初期費用やサービス利用料、報告書作成費などが別途発生する場合もあります。見積もりの際には、基本料金に含まれる範囲を明確にし、総額で比較することが重要です。
テレマーケティングの代行会社の費用相場
テレマーケティング代行の料金形態は、主に「月額固定」「従量課金」「成果報酬」の3種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社の目的や予算に合わせて選ぶことが重要です。
以下の表は、3つの料金形態の概要をまとめたものです。
それぞれの料金体系にはメリットと注意点があるため、契約前に「どの範囲まで代行するのか」「KPIをどこに設定するのか」を明確にしておくことが重要です。
月額固定
月額固定型は、毎月あらかじめ決められた金額を支払う方式です。成果の多寡にかかわらず費用が一定で、安定的な運用を重視する企業に向いています。
費用相場は月額10万円〜60万円、または1席あたり時給1,500〜2,500円ほどです。受電件数が多い企業や、継続的な施策を行う場合はコスト管理がしやすく、長期的なパートナーシップを築きやすい方式です。
従量課金
従量課金型は、架電数や対応件数に応じて費用が発生する仕組みです。
インバウンドでは1コール300〜1,000円、アウトバウンドでは1コール200〜350円が目安となります。
必要な分だけ支払う形のため、短期間の施策やテスト運用に適しています。成果の推移を見ながら運用量を調整できる柔軟性があり、費用対効果を重視する企業に向いています。
成果報酬
成果報酬型は、アポイント獲得や成約など、明確な成果が発生したタイミングで費用を支払う方式です。
1件あたりのアポイント単価は1万〜2万円程度が相場です。初期コストを抑えられる反面、成果が多いほど支払いも増加するため、想定以上の成果が出た際の予算超過に注意が必要です。
おすすめのテレマーケティング代行会社20選
ここからは、おすすめのテレマーケティング代行会社を20社紹介します。
株式会社LEO
株式会社LEOは、東京都港区に本社を置く営業支援・アウトソーシング企業です。アポイント獲得支援や法人リスト販売、フォーム営業、DM発送代行などを中心に、テレマーケティング業務を総合的に展開しています。新規開拓を重視しながらも、効果測定やデータ分析を含めた一貫したサポート体制を持つ点が特徴です。
同社は業界や業種を問わず幅広い顧客に対応しており、営業活動の効率化と成果の最大化を両立させる柔軟な支援を行っています。特に、営業データの蓄積と検証を重視しており、再現性の高い仕組みづくりを通じて、企業の継続的な成長を後押ししています。
アズ株式会社
アズ株式会社は、営業・マーケティング・新規事業開発を中心に、成果報酬型のテレマーケティングおよび営業代行サービスを提供しています。これまでに1,800社を超える導入実績を持ち、自社で育成した専門チームによる高品質なアポイント獲得を強みとしています。
同社は、アウトバウンド・インバウンドの両面での支援に対応しており、独自の教育プログラムを通じて高い対応力を維持しています。費用対効果に優れた運用を重視し、顧客企業の営業効率と成果を両立させる仕組みを整えています。
セールスロボティクス株式会社
セールスロボティクス株式会社は、インサイドセールス支援を中核に、最適なデータと最新テクノロジーを組み合わせて営業プロセスの設計・実行・改善を一貫提供する企業です。公式情報では、1,000件以上の導入実績に基づくノウハウを活用し、法人営業や顧客対応の課題解決を継続的に支援する姿勢が示されています。
戦略立案から日々の運用、効果検証までのサイクルを重視し、データに基づいた再現性の高い仕組みづくりを強みとしています。インサイドセールス体制の構築や改善を求める企業に対して、実務とテクノロジーを統合した支援で成果の最大化を目指す点が特徴です。
株式会社アソウ・ヒューマニーセンター
株式会社アソウ・ヒューマニーセンターは、1984年創業の人材サービス企業で、派遣や紹介、教育研修などを中核事業としています。近年は「営業代行事業部」において、テレマーケティングを含む高度な営業支援サービスを展開しており、20万社以上の新規開拓営業実績および1万1,000社超の取引実績を蓄積しています。
同社は、単なるアポイント取得に留まらず、対象リストやトークスクリプトの構築、通話データの分析、毎週の改善ミーティングといったプロセスを重視しています。リピート率80％という数字を支えるのは、こうした数値化された運用とオペレーター育成体制にあります。営業効率を高めつつ、質の良い商談創出を目指す企業向けに適したパートナーです。
株式会社イクイップ
株式会社イクイップは、東京都港区南青山に本社を構え、テレアポ代行およびテレマーケティング、営業アウトソーシング事業を展開しています。公式サイトでは、1コールあたり99円からのプランを提示し、首都圏エリアに特化した営業代行サービスを提供していることが確認できます。
同社は、営業担当者が本来関わるべきコア業務に集中できるよう、テレアポというリソースの最適化を通じて、生産性の向上を支援しています。サポート範囲には、スクリプト作成やリスト抽出も含めており、コスト面・品質面ともに効率追求型の体制を整えています。
株式会社エグゼクティブ
株式会社エグゼクティブは、「営業難易度の高い BtoB 提案型商材」に特化した営業アウトソーシングおよびインサイドセールス支援を展開しています。1,000社以上の支援実績があり、IT・コンサル・産業機器・人材開発など多様な業界を対象に、新規リード獲得から商談代行、ナーチャリング、ウェブ広告運用まで一貫して対応しています。
同社の特徴として、ABM（アカウントベースドマーケティング）を含む高度な営業手法の導入と、契約継続率98％・最長契約15年という実績が挙げられます。営業活動を一括委託できる体制により、クライアントは製品開発やサービス改善に専念でき、代行側が営業全体を担うという設計がなされています。
株式会社ジャパンプ（Japump）
株式会社ジャパンプは、東京都新宿区に本社を置き、営業代行・テレアポ代行・新規顧客開拓支援を全国対象で提供しています。創業10年以上、100社以上の支援実績を有し、業種・事業内容を問わず対応可能な営業支援体制を整えています。
同社は、ターゲット選定・リスト作成・商談クロージングまで一貫して支援するサービスが特徴です。テレマーケティングだけでなく、営業フロー構築や対応データの蓄積・改善も行い、成果の質にも重点を置いた運用を実現しています。
アップセルテクノロジィーズ株式会社
アップセルテクノロジィーズ株式会社は、2003年の創業以来、インサイドセールス支援を中心に展開し、累計8,200社超の支援実績を持っています。顧客企業の声を起点とした「声にまつわるビジネス」を軸に、営業プロセスの効率化や品質向上を図る体制を整えています。
同社の強みとして、AI搭載型クラウドコールシステム「UPSELL CLOUD」、通販向けインサイドセールス、BtoB営業支援など幅広いサービスを備えており、戦略立案から実行、分析まで一貫してサポートできる点が挙げられます。
アルティウスリンク株式会社
アルティウスリンク株式会社は、コールセンター・BPOサービスを中心に、オムニチャネルの顧客接点支援やITソリューションを全国・海外展開で提供する企業です。公式サイトでは、インサイドセールスやアウトバウンドコールも含む「コンタクトセンター・BPOサービス」の一環として営業支援を行っていることが明記されています。
同社は大規模な拠点・人的リソースを有し、国内約100拠点、約57,000人規模の体制で「アウトバウンドコール」や「インサイドセールス」にも対応しています。CX（カスタマーエクスペリエンス）構築や営業活動の効率化を目的としたワンストップ支援を強みとしています。
トランス・コスモス株式会社
トランス・コスモス株式会社は、コールセンターやBPO、デジタルマーケティング、テレマーケティングを含む幅広い顧客接点支援サービスを国内外で展開しています。公式サイトによれば、電話応対・メールだけでなく、チャット・SNSなど多様なチャネルに対応し、3,000社以上のオペレーション実績を有しています。
同社では、テレマーケティング／テレセールスにおいて、トークスクリプト作成やスタッフ育成、AIを活用した会話支援サービスの導入など、テクノロジーと運用を融合した仕組みを構築しています。これにより、効率的かつ品質の高い営業支援体制を提供しており、自社で体制を整えづらい企業にとって頼れるパートナーとなっています。
株式会社FTJ
株式会社FTJは、東京都品川区に本社を構え、BtoBマーケティング支援に特化したサービスを提供しています。公式サイトで確認できる主な支援内容には、テレアポ代行、インサイドセールス代行、営業リストの提供、問い合わせフォーム代行などが含まれます。
同社は、業種を問わずクライアントのマーケティング課題に応じてサービスを組み合わせて提供しており、特に「アナログ×IT」のアプローチで新規開拓支援に強みを持っています。
株式会社soraプロジェクト
株式会社soraプロジェクトは、福岡県筑紫野市に拠点を置き、全国企業に対してインサイドセールス代行・テレアポ代行・営業支援を展開する企業です。公式情報によれば、創業から18年以上の実績をもち、コールセンター運営とデータ活用により営業活動の効率化を実現しています。
同社の特徴としては、営業組織の立ち上げ支援やD2C特化アウトバウンドなど、多彩な対応メニューを有しており、内製化支援にも取り組んでいます。
株式会社エスエスプロバイド
株式会社エスエスプロバイドは、東京都千代田区に本社を置く営業支援会社です。全国約1,200万件の事業所データベースを活用し、リスト販売、FAX・DM配信、テレマーケティング、営業代行など、見込み顧客の獲得を支援しています。
特に、営業活動を一気通貫で支援できる点が特徴で、顧客リストの質の向上からアプローチ手法の選定、結果データの分析までを一括で提供しています。企業の新規開拓や販路拡大を支援するためのインフラとして、幅広い業界で導入されています。
株式会社セイヤク
株式会社セイヤクは、営業リストの作成からクロージング、インサイドセールス・テレアポ代行、さらに営業研修までを包括的に支援する営業代行企業です。これまでに2,800社以上と取引を行い、全国50拠点のネットワークを持つ点が特徴です。
同社はあらゆる業界の営業構造を理解し、顧客企業の営業プロセスを可視化しながら改善に取り組む体制を整えています。特に、営業組織の立ち上げ支援や内製化を見据えた仕組み提供に強みがあります。
株式会社ディグロス
株式会社ディグロスは、アウトバウンド型テレアポ代行を中心に、営業支援および新規開拓支援サービスを提供している企業です。成果報酬型の料金体系を採用し、累計1,000社以上への支援実績を誇り、リピート率が90％以上という高い利用継続率が特徴です。
同社は、ターゲット企業の選定・トークスクリプトの最適化・通話データの分析を通じて、質の高いアポイント獲得を行える体制を有しています。コストを抑えつつ営業成果を高めたい企業にとって、営業活動の外部委託先として検討に値する存在です。
株式会社ネオクリエイト
株式会社ネオクリエイトは、福岡県福岡市を拠点とし、インバウンド・アウトバウンドのコールセンター運営、DM代行、インサイドセールス支援といった幅広い営業アウトソーシングサービスを提供しています。公式サイトによれば、全業種対応・低コスト・高い獲得率を謳い、企業の成長支援機能としてアウトソーシングを位置づけています。
同社は、低コストながら高パフォーマンスを狙う体制を整えており、「トークスクリプト・リスト作成・データ分析」を含むワンストップ支援が可能です。アウトバウンドコールの料金にも言及があり、例えば１コールあたり99円からのプランが紹介されています。
株式会社プロセルトラクション
株式会社プロセルトラクションは、東京都渋谷区を拠点に、BtoB企業の新規事業立ち上げから成長フェーズまでを、営業・マーケティング支援の両面からサポートするサービスを展開しています。公式サイトでは、営業組織の構築、営業代行、マーケティングアウトソーシング、CRM／MAサービス導入までをワンストップで提供していると記載されています。
同社の特徴には、事業フェーズに応じた最適な戦略設計に強みがあり、「新規事業の営業課題を構造的に解決する」という姿勢が明確に記されています。顧客のサービス理解を起点とし、ターゲティング、商談プロセス、追客までを統合的に支援する体制を整えており、営業活動の再現性を高めたい企業に適しています。
株式会社ベルテック
株式会社ベルテックは、1984年に設立されたテレマーケティング専門のサービス企業です。東京都新宿区を拠点にコールセンターやBPO事業、テレマーケティング業務を提供しており、長年にわたる実績とノウハウを持っています。
同社のテレマーケティングサービスでは、専任研修を受けたスタッフが新規顧客開拓やリストクリーニング、インバウンド／アウトバウンド対応など多岐にわたる業務を実行します。顧客の要望に沿った柔軟な対応力と、高品質なコミュニケーションが評価されています。
株式会社メイクブイ・ホールディングス
株式会社メイクブイ・ホールディングスは、東京都新宿区に本社を置き、フィールドマーケティング、リサーチ、コールセンター運営、テレマーケティングなど多彩な業務支援サービスを全国47都道府県で提供しています。公式サイトによると、テレマーケティング代行サービスでは「営業アポイントの獲得」「休眠顧客の掘り起こし」「ダイレクトメールのフォロー」などを展開し、1名から大規模コールまで幅広く対応していると記載されています。
同社の強みは、自社登録の現地スタッフを全国に抱えており、1000名以上の大規模稼働案件にも柔軟に対応できる体制を持つことです。低コスト・迅速な対応を実現し、営業代行やテレマーケティングを外部委託で検討する企業にとって、幅広いニーズに応えるパートナーとして評価されています。
CLF PARTNERS株式会社
CLF PARTNERS株式会社は、東京都品川区に本社を構える営業支援企業で、「人とAIの融合」でクライアントの営業組織を自立化させる支援を行っています。公式サイトによれば、累計350社以上の支援実績を持ち、営業戦略の立案から実行、仕組み化まで一貫して対応しています。
同社の特徴には、AIを活用したパフォーマンス分析や、営業パーソンおよび組織全体の変革支援、数字だけでなく行動変容にフォーカスした研修・伴走支援が挙げられます。成果にコミットする体制を重視する企業にとって頼れるパートナーとなります。
テレマーケティングに役立つサービス
テレマーケティングの効果を最大化するには、適切なサービスやシステムを活用して、架電の効率化と情報共有を行うことが必要です。
ここでは、テレマーケティング業務を支援する代表的なサービスを紹介します。
CTIサービス
CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピューターを連携させるシステムです。顧客情報の管理や通話記録を自動化できるため、対応品質の向上と業務効率化の両方を実現します。
主な機能・できることは次のとおりです。
- 着信と同時に顧客情報を画面に表示し、スムーズな対応ができる
- 通話内容を自動で録音し、後から内容を確認・分析できる
- 架電履歴や通話結果をリアルタイムで記録できる
- 顧客データベースやCRMと連携し、情報を一元管理できる
- 通話ログをもとに対応品質を可視化し、教育や改善に活用できる
CTIサービスを導入することで、今まで人の手で行われていたテレマーケティングのいくつかの業務を自動化でき、生産性を大きく高めることができます。
CRM/SFAサービス
テレマーケティングの生産性を高めるには、情報を一元管理し、データを活用できる仕組みを整えることが重要です。
その中心となるのが、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）です。これらのサービスを導入することで、顧客対応から営業活動までを効率的に管理できます。
SFAやCRMを活用することで得られる主な効果は次のとおりです。
- 商談や案件の進行状況をチーム全体で共有・管理できる
- 顧客データや対応履歴をすぐに確認できる
- 通話内容や活動記録を蓄積し、分析に活用できる
- 定型業務を自動化して作業時間を削減できる
- 実績や成果をレポート形式で把握できる
これらの仕組みを活用すれば、個人の経験や勘に頼らず、チーム全体で効率的に営業活動を進められます。
インテントサービス
営業活動の効率と成果を高めるには、顧客の購買意欲を把握し、最適なタイミングでアプローチすることが重要です。その実現に役立つのが、インテントサービスです。従来のCRMやSFAの導入は一般化しており、差別化が難しくなっていますが、インテントデータを活用すれば、より精度の高い営業活動が可能になります。
インテントサービスは、Web上での検索履歴や閲覧データを分析し、顧客がどのような商材やテーマに関心を持っているかを特定できる仕組みです。購買意欲の高い企業を見極めることで、テレマーケティングの架電リストの質を大幅に向上させられます。例えば、Sales Markerなどが提供するインテントサービスでは、購買意図の高いBtoB企業を自動的に抽出し、優先順位の高い見込み客へ集中的にアプローチすることが可能です。
インテントサービスの導入によって得られる主な効果は、次のとおりです。
- 見込み度の高い企業を正確に特定できる
- 自社商品に関心のある架電リストが作成可能になり、商談の獲得を効率化できる
- 顧客の検討タイミングに合わせた最適な提案ができる
- 蓄積データをもとに営業戦略を改善できる
勘や経験に頼らず、データに基づいて顧客理解を深められる点が最大の特徴です。商談化率を高めたい企業にとって、インテントサービスは今後の営業活動を差別化するための有効な手段といえます。
ニーズにマッチする企業への営業を可能にする「Sales Marker」の、導入実績や具体的な営業ノウハウをまとめた資料をご用意しました。ぜひこちらから無料でダウンロードしてご確認ください。
テレマーケティングを行う上での注意点
テレマーケティングは営業活動の効率を高める手法ですが、実施の際には注意すべき点も多くあります。
ここでは、テレマーケティングを行う際に意識すべき主な注意点を整理します。
ブランドを損なう可能性がある
テレマーケティングは企業の顔として顧客と直接コミュニケーションを取る活動です。そのため、対応が不適切だった場合、ブランドイメージを損なうリスクがあります。
担当者の言葉遣いやトーン、説明内容が不十分であったり、顧客の状況を無視したアプローチを繰り返したりすると、企業全体への不信感につながりかねません。過度な営業トークや押し売りのような対応は、短期的な成果を上げても中長期的には信頼を失う結果を招きます。
信頼を維持するためには、トークスクリプトの定期的な見直しや、担当者への研修・フィードバックを継続的に行うことが必要でしょう。
コストが高くなる場合がある
テレマーケティングは人件費やシステム利用料、教育コストなどが発生するため、運用規模によっては費用が高くなることがあります。成果を上げるために熟練スタッフを配置したり、CTI・CRMといったサービスを導入したりする場合は、初期投資や月額費用が増える傾向にあります。
コストを適正に管理するには、事前に目標と予算の上限を明確に設定し、費用対効果を定期的に検証することが重要です。長期的な視点でROI（投資対効果）を意識した運用を行うことで、無理のないコスト配分が実現できます。
社員の精神的な負担に注意
テレマーケティングは、顧客と直接対話を重ねる仕事である一方、断られることも多く、担当者に精神的な負担がかかりやすい業務です。クレーム対応やネガティブな反応が続くと、モチベーションの低下や離職につながるおそれがあります。
このような負担軽減のためには、成果だけで評価せず、努力やプロセスも適切に認める仕組みを導入することが必要です。心理的安全性を保ちながら働ける職場環境が、安定した成果を支える基盤となります。
本記事のまとめ
テレマーケティングで安定した成果を上げるためには、架電数を増やすだけではなく、目的を明確にし、再現性のある仕組みを構築することが欠かせません。自社商品に関心のある顧客リストを作成し、担当者を計画的に育成し、SFAやCRMといったサービスを活用することで、効率的で継続的な営業体制を整えることができます。
また、テレマーケティングを外部に委託する場合は、料金体系や対応範囲、業界実績を慎重に見極めることが重要です。目的に合った代行会社を選ぶことで、成果を短期間で出しやすくなり、自社リソースをより戦略的な業務に集中させることができます。
そして今後の営業活動では、顧客の購買意欲を可視化し、最適なタイミングでアプローチできるインテントセールスの活用が重要になっていきます。インテントデータを活用すれば、見込み度の高い企業を正確に特定し、商談化率を高めながら営業の生産性を大きく向上させることができます。
データを基盤とした営業手法を取り入れることで、より効果的なテレマーケティングでの売上の向上が見込めるため、ぜひ検討してみてください。
