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【営業用語55選】営業でよく使われるビジネス用語と用例を解説付きで紹介
営業の現場では、多くの専門用語やビジネスフレーズが飛び交いますが、その意味や使い方を正確に理解していますか？
適切な用語を使いこなすことで、商談の説得力が増し、チーム間のコミュニケーションも円滑になります。本記事では、営業のプロが現場で頻繁に使用する【営業用語55選】を厳選し、具体的な用例とともに解説します。
営業用語を理解する重要性
営業現場では、独自の専門用語や略語が多く使用されます。これらの用語は、営業活動のプロセスや成果を的確に表現するために必要不可欠です。
たとえば、「リード」や「クロージング」といった基本用語を理解していなければ、チームメンバーとの意思疎通に支障が出るだけでなく、顧客や上司との会話でも誤解を招く可能性があります。営業用語の理解は、単なる知識としてだけではなく、スムーズなコミュニケーションや効率的な業務遂行の基盤となります。
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用語を正確に使いこなす3つのメリット
営業用語を正確に使いこなすことで得られるメリットは、顧客対応力の向上、業務の効率化、そしてビジネス全体の成果向上に大きく貢献します。次の3点に絞って解説します。
1.顧客との商談をより効果的に進められる
営業活動では、短い時間で顧客に信頼され、自社の価値を理解してもらう必要があります。専門用語を適切に使用することで、伝えたい内容が端的かつ正確に伝わり、顧客との会話が深まります。
特に、課題解決や自社の強みを説明する場面では、用語の的確な使用が相手の理解を促し、説得力を高めます。明確で洗練された言葉選びは、顧客に対して「この人に任せたい」と思わせる印象を与えます。
2.迅速で的確な意思決定をサポートする
営業現場では、顧客情報や商談状況をもとにした迅速な意思決定が求められます。営業用語を理解していることで、こうした情報を正確に把握し、次の行動を明確に定めることができます。
商談の進捗状況や顧客の意向を適切に分析することで、必要なアプローチをタイムリーに実行でき、成果を最大化する判断が可能となります。
3.営業チーム全体のパフォーマンスを引き上げる
営業用語を共通言語として使いこなせるチームでは、メンバー間の情報共有が円滑に進み、連携が強化されます。
共通の指標や考え方が浸透することで、目標の進捗確認や課題の共有がスムーズになり、チーム全体のパフォーマンスが向上します。統一感のあるチームは、戦略の実行力が高まり、効率的に目標を達成できる組織へと進化します。
【営業用語55選】用語解説
営業の現場で頻繁に使われる専門用語を正しく理解し、活用できていますか？
ここでは、営業活動を効率化し成果を上げるために知っておきたい【営業用語55選】を紹介します。
リード獲得段階の用語
1.リードジェネレーション
リードジェネレーションとは、見込み顧客（リード）を獲得するための活動を指します。具体的には、広告、ウェビナー、SNS、SEOなどを活用し、自社の製品やサービスに興味を持つ人々を集めることを目的とします。このプロセスは営業活動の入り口であり、質の高いリードを獲得することが、その後の成功につながります。
2.インバウンドマーケティング
インバウンドマーケティングは、顧客が自ら情報を探し、自社のコンテンツにたどり着くように仕向ける手法です。
ブログ記事やホワイトペーパー、メールマーケティングなどを活用し、顧客に価値ある情報を提供することで、自然な形で見込み顧客を引き寄せます。興味を持った顧客からのアプローチを受けるため、商談化率が高いのが特徴です。
3.見込み顧客（リード）
見込み顧客とは、自社の商品やサービスに関心を持ち、購入の可能性がある潜在顧客のことです。リードは、獲得後の育成（ナーチャリング）を通じて、商談や契約に繋がる重要な資産です。リードを的確に分類し、適切なアプローチを行うことが成果に直結します。
4.リードマグネット
リードマグネットとは、見込み顧客の連絡先情報を取得するために提供される無料の価値あるコンテンツやオファーのことです。
例として、eBook、ホワイトペーパー、無料トライアルなどが挙げられます。これにより、顧客の興味を引きつけ、次のステップに進むための情報を得ることができます。
5.CTA（Call to Action）
CTAは、見込み顧客に次のアクションを促すフレーズやボタンを指します。「今すぐダウンロード」「お問い合わせはこちら」など、具体的な行動を提案することで、リード獲得の可能性を高めます。
6.サイト訪問者（ビジター）
サイト訪問者は、企業のWebサイトにアクセスした人を指します。この段階では、訪問者をリードに変えるための仕掛け（フォーム、CTA、チャットボットなど）が重要になります。アクセスデータを分析することで、より効果的なリード獲得施策が可能です。
7.オーガニックトラフィック
オーガニックトラフィックとは、検索エンジンから自然検索を通じて訪問したユーザーを指します。SEOを活用して、価値あるコンテンツを提供し、自然な形で見込み顧客を呼び込む手法です。
8.CV（コンバージョン）
CV（コンバージョン）は、訪問者が特定のアクションを完了することを意味します（資料請求、メール登録、問い合わせなど）。リード獲得の第一歩となる行動であり、CV率（コンバージョン率）を上げる施策が営業成功の基盤となります。
アプローチ段階の用語
9.ターゲティング
ターゲティングは、自社の製品やサービスを必要としている顧客層を絞り込むプロセスです。この段階では、顧客の業種、規模、地域、ニーズを分析し、アプローチの優先順位を決定します。正確なターゲティングは、無駄な営業コストを削減し、成約率を高める要因となります。
10.ペルソナ設定
ターゲティングは、自社の製品やサービスを必要としている顧客層を絞り込むプロセスです。この段階では、顧客の業種、規模、地域、ニーズを分析し、アプローチの優先順位を決定します。正確なターゲティングは、無駄な営業コストを削減し、成約率を高める要因となります。
11.テレアポ
テレアポ（テレフォンアポイントメント）は、電話を使って見込み顧客にアプローチし、商談のきっかけを作る手法です。短時間で多くの顧客と接点を持つことができるため、新規顧客開拓の基本的な手法として活用されます。スクリプトの設計やトークスキルが成功のポイントとなります。
商談段階の用語
12.バリュープロポジション
バリュープロポジションとは、顧客に提供できる具体的な価値や強みを明確に示すことを指します。この段階では、顧客の課題を深く理解し、自社の商品やサービスがどのように解決策となるのかを具体的に伝えることが求められます。
13.クロージング
クロージングは、商談を成約に結びつける最終段階の行為です。契約書の締結や条件の最終確認などが含まれます。このプロセスでは、顧客の不安や懸念を丁寧に解消し、スムーズに契約へと進めることが重要です。
14.アジェンダセッティング
商談の冒頭で、会議や打ち合わせの目的や進行内容を明確に伝えるプロセスです。アジェンダを設定することで、顧客との認識を統一し、効率的な商談を進める基盤を作ります。
15.ベネフィットセリング
商談の冒頭で、会議や打ち合わせの目的や進行内容を明確に伝えるプロセスです。アジェンダを設定することで、顧客との認識を統一し、効率的な商談を進める基盤を作ります。
16.アップセル
商談の中で、顧客に対してより高い価値のある商品やサービスを提案し、取引金額を増やす行為を指します。顧客のニーズや課題を深く理解し、付加価値を提供することが成功のポイントです。
17.コンプライアンス対応
商談において、契約や提案内容が法令や業界ルールを遵守しているかを確認するプロセスです。コンプライアンスに配慮した提案は、顧客に安心感を与え、信頼関係を構築する要因となります。
マーケティング連携に関連する用語
18.ABM（アカウントベースドマーケティング）
ABMとは、特定のターゲット企業（アカウント）に焦点を当てて行うマーケティング手法です。従来の幅広い見込み顧客を対象としたアプローチとは異なり、特定の企業に対してパーソナライズされたメッセージや提案を行い、成約率の向上を目指します。
「ABM（アカウントベースドマーケティング）」の基本や導入のメリット、具体的な実践方法について知りたい方は、過去の記事をご覧ください。ターゲット企業に合わせた戦略で成果を最大化する方法を詳しく解説しています！
19.MA（マーケティングオートメーション）
マーケティングオートメーション（MA）は、リード育成やスコアリング、メール配信などのマーケティング活動を自動化するツールや仕組みのことです。営業チームにとっては、リードの温度感を可視化し、効果的なアプローチを支援する重要な情報源となります。
20.インテントデータ
インテントデータとは、顧客がオンライン上で示す購買意向や関心を可視化するデータのことです。Web検索やコンテンツ閲覧履歴から顧客のニーズやタイミングを把握することで、最適なタイミングでアプローチを行うことが可能になります。営業活動の効率化と精度向上を支えるデータ基盤です。
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21.リードスコアリング
リードスコアリングは、見込み顧客（リード）の購買意欲や商談化の可能性を数値化する手法です。顧客の行動データ（Webサイトの訪問履歴、メールのクリック率など）や属性データを基にスコアを付与し、営業の優先順位を決定します。これにより、効率的な営業活動が可能となります
22.クロスチャネルマーケティング
クロスチャネルマーケティングは、複数のチャネル（メール、SNS、Web広告など）を統合して顧客と接点を持つ手法です。統一されたメッセージをさまざまなチャネルで提供することで、顧客体験を向上させ、リード育成や営業支援を強化します。
23.ライフサイクルステージ
ライフサイクルステージは、顧客が営業プロセスにおいてどの段階にいるかを示す概念です。「リード」「商談見込み」「既存顧客」などのステージに分類することで、各段階に適したマーケティング施策や営業アプローチを行えます。これにより、適切なタイミングで効果的なメッセージを届けることが可能です。
営業手法に関連する用語
24.SPIN営業
SPIN営業は、顧客との対話を通じて課題を引き出し、その解決策を提案する営業手法です。「状況（Situation）」「問題（Problem）」「示唆（Implication）」「解決（Need-Payoff）」の4つの質問形式を駆使し、顧客が真に求める解決策を明確にします。
25.ソリューションセリング
ソリューションセリングとは、顧客の課題やニーズに合わせて、具体的な解決策を提案する営業手法です。この手法は、顧客の課題を深く理解し、価値を提供する営業活動の基本となります。
26.チャレンジャーセールス
チャレンジャーセールスは、顧客の考え方や課題に挑戦し、新たな視点を提供することで信頼を獲得する営業手法です。顧客に有益な情報を共有しつつ、これまで気づいていなかった課題を指摘することで、自社の解決策の必要性を認識させます。このアプローチは、特に競争が激しい市場で効果を発揮します。
27.コンサルティングセールス
コンサルティングセールスは、顧客の課題や目標を深く理解し、その解決に向けた具体的な提案を行う営業手法です。顧客との対話を通じて問題を掘り下げ、専門知識や業界知識を活用して最適なソリューションを提示します。長期的な信頼関係を構築するのに適した方法です。
28.リレーションシップセールス
リレーションシップセールスは、顧客との関係構築を重視する営業手法です。単なる商品やサービスの売り込みではなく、顧客の信頼を得ることに注力し、長期的な取引を目指します。特に高額商材や複雑な取引において効果を発揮します。
29.ソーシャルセリング
ソーシャルセリングは、SNSを活用して顧客と関係を築き、商談に繋げる営業手法です。LinkedInやTwitterなどを活用して潜在顧客と接点を持ち、有益な情報を提供することで信頼を構築します。従来のテレアポとは異なるデジタル時代の営業スタイルです。
30.アカウントプランニング
アカウントプランニングは、特定の重要顧客（アカウント）に対して、長期的な戦略を立てる手法です。顧客のビジネス目標や組織構造を分析し、自社の提供価値を最大化する提案を行います。大企業や既存顧客との取引を拡大するために有効です。
KPI・KGIに関連する用語
31.KPI（重要業績指標）
KPIとは、目標を達成するために設定される中間指標のことです。営業活動では、月間商談数や契約率、訪問件数などがKPIとして設定されることが一般的です。進捗を数値で把握することで、適切なアクションが取れます。
32.KGI（重要目標達成指標）
KGIは、最終的な成果を測定する指標を指します。営業においては、売上目標や成約件数などが該当します。KGIを達成するために必要なアクションがKPIによって補完されます。
33.ROI（投資対効果）
ROIは、営業やマーケティング活動における投資に対して、どれだけの成果が得られたかを測る指標です。営業ツールの導入や広告キャンペーンの費用対効果を判断するための基準となります。
34.ARR（年間経常収益）
ARRは、サブスクリプション型ビジネスモデルにおいて年間ベースの収益を表す指標です。BtoB営業では、契約更新率や新規契約獲得数を含めて測定し、事業の安定性を確認します。
35.CAC（顧客獲得コスト）
CACは、新規顧客1人を獲得するためにかかったコストを表します。営業活動や広告費、人件費などを含めた総コストを契約件数で割ることで算出します。コスト効率を測定し、改善点を見つける指標として重要です。
CRM・SFAに関連する用語
36.CRM（顧客関係管理）
CRMは、顧客情報を一元管理し、関係性を深めるためのシステムや手法を指します。顧客データを活用して、効果的なフォローアップやクロスセルの機会を増やします。
37.SFA（営業支援システム）
SFAは、営業活動を効率化し、商談の進捗やパフォーマンスを可視化するためのツールです。営業プロセスの管理や成約率の分析に活用され、営業担当者のパフォーマンスを向上させます。
営業活動を効率化し、成果を最大化する方法を知りたい方に向けて、SFA（営業支援システム）の基本や活用方法、おすすめツールを解説しています。ツール選びに迷っている方はぜひ参考にしてください！
38.CRM（顧客関係管理）
CRMは、顧客情報を一元管理し、関係性を深めるためのシステムや手法を指します。顧客データを活用して、効果的なフォローアップやクロスセルの機会を増やします。
39.パイプライン管理
パイプライン管理は、営業プロセスの進捗状況を管理することを指します。見込み顧客がどの段階にいるかを把握し、ボトルネックの特定や商談化率の向上を目指します。
40.顧客セグメンテーション
顧客セグメンテーションは、顧客を共通の特徴やニーズでグループ分けするプロセスです。これにより、ターゲットに合わせたパーソナライズされたアプローチが可能になります。
インサイドセールス用語
41.MAL（Marketing Accepted Lead）
MALとは、マーケティングチームから営業チームに引き渡されるリードのうち、基準を満たして受け入れられると判断されたリードを指します。インサイドセールスがこのリードを担当し、さらに精査を行います。
42.SAL（Sales Accepted Lead）
MALとは、マーケティングチームから営業チームに引き渡されるリードのうち、基準を満たして受け入れられると判断されたリードを指します。インサイドセールスがこのリードを担当し、さらに精査を行います。
43.セールスインテリジェンス
セールスインテリジェンスは、顧客や業界のデータを収集・分析して営業活動を最適化する手法です。ターゲット企業の情報を深く理解することで、商談の精度を向上させます。
44.SQL（Sales Qualified Lead）
SQLは、インサイドセールスが商談化の見込みがあると判断したリードを指します。SQLは、営業チームが商談を進めるための重要な段階です。
45.ディスカバリーコール
ディスカバリーコールは、潜在顧客の課題やニーズを引き出すためのヒアリングの電話です。このプロセスにより、MALやSALがSQLへと進展する可能性が高まります。
46.リードクオリフィケーション
リードクオリフィケーションは、リードの中から商談化や成約の可能性が高いリードを選別するプロセスです。BANT（予算、権限、ニーズ、時期）などの基準を使用します。
BANTフレームワークは、見込み顧客を効率的に評価し、優先順位を見極めるための手法です。 過去記事では、BANTの基本から営業戦略への活用方法、具体的な応用例までを解説しています。
ビジネス場面でよく使用される用語
47.アサイン（Assign）
タスクやプロジェクトに人員を割り当てることを指します。「この案件に〇〇さんをアサインします」といった形で使われ、責任の所在を明確にする目的があります。
48.アジェンダ（Agenda）
会議や打ち合わせの議題や進行内容のリストを指します。事前に共有することで、効率的な会議運営をサポートします。
49.ペンディング（Pending）
未解決や保留中の案件やタスクを指します。「この件は現在ペンディング中です」として、対応が後回しになっている状況を示します。
50.バッファ（Buffer）
計画やスケジュールにおける余裕時間や予備のリソースを指します。「納期にはバッファを持たせておきましょう」というように使われます。
51.エスカレーション（Escalation）
自分で解決できない問題や判断が必要な事項を上司や関係部署に報告することを指します。「トラブル発生時は速やかにエスカレーションしてください」といった使い方をします。
52.ロードマップ（Roadmap）
プロジェクトや製品開発の計画を時系列で示したものです。「次期リリースまでのロードマップを作成しましょう」といった形で使用されます。
53.プライオリティ（Priority）
タスクや案件の優先順位を指します。「今週のプライオリティを明確にしてください」というように、重要度を整理する際に使われます。
54.コンセンサス（Consensus）
関係者間で意見や方針についての合意を得ることです。「この案でクライアントのコンセンサスを取りましょう」として、意見調整に用いられます。
55.イニシアティブ（Initiative）
主導権や率先して行動することを意味します。「このプロジェクトでは、営業部がイニシアティブを取ります」といった形で、主体的な役割を示します。
本記事のまとめ
営業の現場でよく使われるビジネス用語を理解し、適切に活用することは、営業活動の効率化だけでなく、顧客との信頼関係構築やチーム内の円滑なコミュニケーションにも大きく役立ちます。
本記事では、営業初心者から経験者までが即戦力として活用できる55の用語を厳選し、実践的な用例とともに解説しました。これらの用語を身につけることで、日々の営業活動がより戦略的かつ効果的になり、成果を最大化することが可能です。
